Reservaciones y Pagos
1.1. Para hacer una reservación, el cliente debe proporcionar sus datos personales, incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad y una tarjeta de crédito/debito válida para garantizar su reservación.
1.2 Los clientes deben registrarse en la recepción del hostal al llegar y presentar una identificación válida.
1.3 Las habitaciones están reservadas solo para uso personal de los huéspedes registrados.
1.4 La hora de entrada es a partir de las 2:00pm y la hora de salida es hasta las 11:00 am. El hostal se reserva el derecho de cargar a su cuenta; un recargo extra por hora, en caso que el cliente exceda el tiempo de salida establecido.
1.4 El uso de drogas ilegales, el consumo excesivo de alcohol, la conducta perturbadora, y comportamiento inapropiado no serán tolerados y darán lugar a la expulsión del hotel sin reembolso.
1.5 El hostal no se hace responsable de los artículos personales perdidos (dinero, joyas o cualquier otro objeto) o robados dentro de las instalaciones.
1.6 El hostal se reserva el derecho de cobrar por cualquier daño u robo causado por los huéspedes o sus invitados durante su estancia.
1.7 Se debe respetar la politica de moderacion de ruido establecido en el hostal que comprende de las 11:00pm hasta las 7:00am, al igual que no se permiten fiestas dentro de propiedad.
1.8 Los huéspedes que se encuentren en el acto de fumar o con evidencia de fumar mientras se encuentran en habitaciones / instalaciones para no fumadores; incurrirán en una multa de 25 USD por incidente, con la excepción de fumar en áreas designadas para tal caso.
1.8 El hostal no acepta mascotas, excepto en casos especiales con previa autorización del hostal.
1.9 El hostal no se hace responsable de ningún accidente o lesión que pueda ocurrir en las instalaciones.
1.10 Los huéspedes deben respetar la integridad, dignidad, privacidad y tranquilidad de los demás huéspedes, así como del personal del hotel, al no hacerlo darán lugar a la expulsión del hotel sin reembolso.
1.10 El hostal se reserva el derecho de cambiar las tarifas en cualquier momento sin previo aviso.
1.11 El hostal no es responsable por eventos externos que afecten la estadía de los huéspedes (Ruidos en el vecindario, protestas, cambios climaticos, entre otros)
1. 12 En caso de extravío de las llaves, el huésped será acreedor de una multa de 5 USD.
1.13 El hostal no se hace responsable de la cancelación de reservaciones debido a circunstancias excepcionales fuera de su control.
1.14 El hostal se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso, y las actualizaciones estarán disponibles en la página web del hostal.
1.15 El hostal siempre se considerará en posesión y control total y absoluto de todas las instalaciones y ante una usurpación se procederá a dar aviso a las autoridades competentes para hacer efectivo el retiro forzoso de la persona/as en cuestión, sin reembolso.
1.16 El hostal se reserva el derecho de negar el acceso o la estadía a cualquier huésped o invitado por razones de seguridad, comportamiento inadecuado, por incumplimiento con estas políticas, y cualquier otra razón que el hotel considere relevante, sin reembolso.
1.17 El Hostal se reserva el derecho de cargar el monto total de reservaciones no-reembolsables, el monto parcial de reservaciones estandar , o cualquier tipo de deuda en la tarjeta de crédito proporcionada en el momento de la reservación:
A. Al sobrepasar los 25 días antes de la fecha de llegada, ya que se considera el unico metodo para garantizar la reservación.
B. Cuando el valor de la reserva sobrepase los 150 USD, ya que se considera el unico metodo para garantizar la reservación.
1.18 Reservaciones concretadas con descuentos, cupones o promociones derivan en reservaciones no reembolsables.
1.19 Si el cliente decide cancelar su reservación, se aplicarán las políticas de cancelación descritas en la sección 2 de estos términos y condiciones
Políticas de Cancelación
TARIFA ESTANDAR
2.1. Las reservaciones concretadas con la tarifa estándar se pueden cancelar de forma gratuita antes de los 7 días del día de llegada.
2.2. Si se cancela dentro de los 7 días antes del día de llegada, se deberá pagar el 50% del total de la reserva concretada con la tarifa estándar.
2.3 En caso de ser necesario un reembolso, este se realizará dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles, con un cargo administrativo del 5% sobre el monto a devolver.
TARIFA NO-REEMBOLSABLE
2.4 Las reservaciones concretadas con la tarifa no-reembolsable no se pueden cancelar y se deberá pagar el 100% del costo de la reservación en caso de cancelación.
2.5 El hostal se reserva el derecho de cargar la tarifa de cancelacion hasta 45 dias despues de la fecha de salida (luego de 45 dias, se declarara incomprable).
2.6 El hotel se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con estas políticas.
Cambios de reservas:
3.1 Si deseas cambiar tu reserva, puedes hacerlo sin costo alguno siempre y cuando lo hagas 7 días antes de la llega de llegada.
3.2 Si cambias tu reserva dentro 7 días de la fecha de llegada,es posible que se te cobre un incremento del 4% por cargos administrativos.
3.3 Se permite realizar solamente una modificación tanto para reservaciones no-reembolsables y reservaciones con tarifa estándar. Esta no podrá ser de un costo menor al originalmente previsto. El hostal se reserva el derecho de cargar a su tarjeta el monto total de la reservacion no reembolsable or 50% de la reservacion con tarifa estándar ante una solicitud de modificacion para poder garantizar la reservación en la nueva fecha.
3.4 Modificaciones a las reservaciones originalmente concretadas con la tarifa estándar derivan automáticamente en reservaciones no reembolsables.
No presentación:
4.1 Si no te presentas en el hostal ("no-show up") se te cargará el costo total de la reserva independientemente de la tarifa con la que se haya reservado.
4.2 En caso de que los huéspedes no se presenten en la fecha de llegada programada, el hostal se reservará el derecho de cancelar la reserva para las noches posteriores.
4.3 El hostal se reserva el derecho de cargo de "no-show up" hasta 60 dias despues de la fecha de salida.
Salidas anticipadas:
5.1 Si decides salir del hotel antes de la fecha de salida original, no se realizará ningún reembolso por las noches no utilizadas.
Política de reservas prepagadas:
6.1Las reservas prepagadas no son reembolsables. En caso de cancelación, no se realizará ningún reembolso.
Politica de privacidad
- El hostal se compromete a proteger la privacidad de los clientes y no compartirá la información personal de los clientes con terceros sin el consentimiento previo de los clientes.
- El cliente autoriza al Hostal a utilizar sus datos personales para los fines establecidos en la reserva y/o para fines de estadística interna del hotel. Incluyendo el procesamiento del pago correspondiente a la tarifa de su estadía.
- El hotel no compartirá ni venderá la información personal de sus clientes con terceros, excepto cuando se requiera por ley o para fines de seguridad nacional.
- El hotel utilizará medidas de seguridad razonables para proteger la información personal de los clientes contra el acceso no autorizado o la divulgación.
- Los clientes pueden solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de su información personal proporcionada al hostal, enviando un correo electrónico a la dirección proporcionada en la página web del hostal.
- El hotel no almacenará información personal de los clientes más allá del tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales se recopiló o por el tiempo requerido por las leyes aplicables.
- El hotel notificará a los clientes en caso de cualquier violación de seguridad que afecte la información personal
- La información de las tarjetas de crédito proporcionada por los clientes en nuestra página web será manejada con estricta confidencialidad y seguridad, siguiendo todas las leyes y regulaciones aplicables en El Salvador.
- Utilizamos un certificado SSL en nuestra página web para garantizar la seguridad de la información de la tarjeta de crédito proporcionada por los clientes. Todos los datos son encriptados y protegidos durante la transmisión.
- La información de las tarjetas de crédito será utilizada exclusivamente para garantizar las reservaciones y procesar los pagos relacionados con los servicios del hostal. No se compartirá con terceros, excepto en casos de cumplimiento de leyes o regulaciones aplicables.
- Toda la información de las tarjetas de crédito será cifrada y se utilizará un certificado SSL para asegurar la privacidad y seguridad de los datos del cliente.
- Mantenemos medidas de seguridad físicas y electrónicas para proteger la información de la tarjeta de crédito de nuestros clientes. Esto incluye la restricción de acceso a la información solamente mínima necesaria para aquellos empleados que necesitan conocerla para realizar su trabajo.
- No almacenamos información de la tarjeta de crédito de nuestros clientes en nuestros servidores después de la transacción.
- El hotel no compartirá la información de las tarjetas de crédito de los clientes con terceros, excepto en los casos en que sea requerido por la ley o una orden judicial.
- En caso de que se detecte algún uso no autorizado de la tarjeta de crédito, notificaremos inmediatamente al cliente y cooperaremos plenamente con cualquier investigación necesaria.
Política de preautorización las tarjetas de crédito
- El Hostal se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito proporcionada por el huésped en cualquier momento antes de la llegada para garantizar que la tarjeta de crédito sea válida y tenga suficientes fondos para cubrir el costo de la estadía.
- La preautorización no es un cargo real en la tarjeta de crédito sino una retención temporal por una cantidad de dinero en una tarjeta de crédito como garantía para el pago futuro de bienes o servicios que se van a adquirir. La preautorización puede ser por el monto total de la reserva o por una cantidad menor, dependiendo de la política de cancelación seleccionada por el huésped al momento de hacer la reserva.
- La preautorización se mantendrá en la tarjeta de crédito del huésped hasta la llegada al hotel, momento en el que se procederá al pago completo o parcial de la reserva.
- En caso de que la tarjeta de crédito no sea válida o no tenga suficientes fondos para cubrir el costo de la estadía, se contactará al huésped para que proporcione una tarjeta de crédito válida en un plazo de 24 horas. Si no se proporciona una tarjeta de crédito válida en ese plazo, la reserva se cancelará automáticamente.
- Si el huésped decide pagar con una forma de pago diferente a la tarjeta de crédito preautorizada, el Hotel procederá a cancelar la preautorización en ese momento