Reservaciones y Pagos
1.1. Para hacer una reservación, el cliente debe proporcionar sus datos personales, incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad y una tarjeta de crédito/debito válida para garantizar su reservación.
1.2 Los clientes deben registrarse en la recepción del hostal al llegar y presentar una identificación válida.
1.3 Las habitaciones están reservadas solo para uso personal de los huéspedes registrados.
1.4 La hora de entrada es a partir de las 2:00pm y la hora de salida es hasta las 11:00 am. El hostal se reserva el derecho de cargar a su cuenta; un recargo extra por hora, en caso que el cliente exceda el tiempo de salida establecido.
1.4 El uso de drogas ilegales, el consumo excesivo de alcohol, la conducta perturbadora, y comportamiento inapropiado no serán tolerados y darán lugar a la expulsión del hotel sin reembolso.
1.5 El hostal no se hace responsable de los artículos personales perdidos (dinero, joyas o cualquier otro objeto) o robados dentro de las instalaciones.
1.6 El hostal se reserva el derecho de cobrar por cualquier daño u robo causado por los huéspedes o sus invitados durante su estancia.
1.7 Se debe respetar la politica de moderacion de ruido establecido en el hostal que comprende de las 11:00pm hasta las 7:00am, al igual que no se permiten fiestas dentro de propiedad.
1.8 Los huéspedes que se encuentren en el acto de fumar o con evidencia de fumar mientras se encuentran en habitaciones / instalaciones para no fumadores; incurrirán en una multa de 25 USD por incidente, con la excepción de fumar en áreas designadas para tal caso.
1.8 El hostal no acepta mascotas, excepto en casos especiales con previa autorización del hostal.
1.9 El hostal no se hace responsable de ningún accidente o lesión que pueda ocurrir en las instalaciones.
1.10 Los huéspedes deben respetar la integridad, dignidad, privacidad y tranquilidad de los demás huéspedes, así como del personal del hotel, al no hacerlo darán lugar a la expulsión del hotel sin reembolso.
1.10 El hostal se reserva el derecho de cambiar las tarifas en cualquier momento sin previo aviso.
1.11 El hostal no es responsable por eventos externos que afecten la estadía de los huéspedes (Ruidos en el vecindario, protestas, cambios climaticos, entre otros)
1. 12 En caso de extravío de las llaves, el huésped será acreedor de una multa de 5 USD.
1.13 El hostal no se hace responsable de la cancelación de reservaciones debido a circunstancias excepcionales fuera de su control.
1.14 El hostal se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso, y las actualizaciones estarán disponibles en la página web del hostal.
1.15 El hostal siempre se considerará en posesión y control total y absoluto de todas las instalaciones y ante una usurpación se procederá a dar aviso a las autoridades competentes para hacer efectivo el retiro forzoso de la persona/as en cuestión, sin reembolso.
1.16 El hostal se reserva el derecho de negar el acceso o la estadía a cualquier huésped o invitado por razones de seguridad, comportamiento inadecuado, por incumplimiento con estas políticas, y cualquier otra razón que el hotel considere relevante, sin reembolso.
1.17 El Hostal se reserva el derecho de cargar el monto total de reservaciones no-reembolsables, el monto parcial de reservaciones estandar , o cualquier tipo de deuda en la tarjeta de crédito proporcionada en el momento de la reservación:
A. Al sobrepasar los 25 días antes de la fecha de llegada, ya que se considera el unico metodo para garantizar la reservación.
B. Cuando el valor de la reserva sobrepase los 150 USD, ya que se considera el unico metodo para garantizar la reservación.
1.18 Todas las reservas realizadas mediante descuentos, cupones u otras promociones tendrán carácter no reembolsable, salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen expresamente lo contrario.
1.19 Si el cliente decide cancelar su reservación, se aplicarán las políticas de cancelación descritas en la sección 2 de estos términos y condiciones
POLITICA DE CANCELACION
TARIFA ESTANDAR
2.1.Las reservas realizadas con la tarifa estándar podrán cancelarse gratuitamente hasta 7 días antes de la fecha de check-in, según la fecha y hora local de El Salvador.
2.2. Las cancelaciones realizadas dentro de los siete días antes de la fecha de check-in estarán sujetas a una penalización equivalente al 50 % del importe total de la reserva.
2.3. Si el huésped ha abonado el importe total de la reserva, tendrá derecho al reembolso del 50 % del precio total, sujeto a los gastos administrativos aplicables que hayan sido informados y aceptados al momento de reservar.
2.4. Si el huésped únicamente ha abonado el depósito mínimo del 50 %, dicho depósito no será reembolsable cuando la cancelación se realice dentro del período sujeto a penalización.
2.5. Los reembolsos procedentes se tramitarán en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles. El tiempo efectivo para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria y del medio de pago utilizado.
2.6. Las condiciones anteriores se aplicarán a las reservas directas realizadas en la página web del hostal, sin perjuicio de las condiciones específicas que correspondan a las reservas efectuadas a través de terceros.
TARIFA NO-REEMBOLSABLE
2.7. Las reservas realizadas con la tarifa no reembolsable no admiten cancelación con derecho a devolución. En caso de cancelación, se aplicará el cobro del importe total de la reserva, conforme a las condiciones aceptadas al momento de reservar.
2.8. El Hostal se reserva el derecho de efectuar el cobro correspondiente a la tarifa no reembolsable cuando proceda, utilizando el medio de pago proporcionado por el cliente y de acuerdo con las condiciones de pago aceptadas durante el proceso de reserva.
2.9. Las solicitudes de reembolso se evaluarán conforme a las condiciones de la tarifa seleccionada y a las políticas aplicables a la reserva.
2.10. La modificación de las fechas de una reserva no se considerará una cancelación. Las solicitudes de cambio estarán sujetas a las condiciones establecidas en el apartado 3, «Cambios de reservas», de estos términos y condiciones.
POLITICA DE CAMBIOS
3.1. El cliente podrá solicitar una modificación de su reserva sin cargos administrativos adicionales, siempre que la solicite con al menos 7 días de antelación a la fecha de llegada. Toda modificación estará sujeta a la disponibilidad del hostal y a la aceptación de las nuevas fechas.
3.2. Las solicitudes de modificación realizadas dentro de los 7 días anteriores a la fecha de llegada estarán sujetas a la disponibilidad del hostal y a su aprobación. La modificación no estará garantizada hasta que el hostal la confirme.
3.3. Se permitirá una única modificación por reserva, tanto para las tarifas estándar como para las no reembolsables. El importe de la nueva reserva no podrá ser inferior al de la reserva original. Si las nuevas fechas o condiciones tienen un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Si tienen un precio inferior, se mantendrá el importe original y no se reembolsará ni acreditará la diferencia.
3.4. Para confirmar la modificación, el cliente deberá mantener abonado al menos el 50 % del importe total de la nueva reserva cuando se trate de una tarifa estándar, o el importe total cuando se trate de una tarifa no reembolsable. Si el cambio supone un aumento en el precio, el cliente deberá abonar la cantidad necesaria para que los pagos realizados alcancen el porcentaje o importe exigido para la nueva reserva. La modificación no se considerará confirmada hasta que se cumplan estas condiciones y el hostal la confirme expresamente.
3.5. Efectos de las modificaciones sobre la política de cancelación. Toda reserva realizada originalmente con tarifa estándar perderá el beneficio de cancelación gratuita una vez confirmada cualquier modificación de fechas. Desde ese momento, la reserva pasará a tener carácter no reembolsable, independientemente de que el cambio se solicite con más o menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada originalmente prevista. Esta condición se aplicará a partir de la confirmación del cambio y no modificará retroactivamente las condiciones aplicables antes de dicha confirmación.
3.6. Protección del plazo de cancelación original. La modificación de las fechas no reinicia ni amplía el plazo de cancelación gratuita de la reserva original. Si el cliente solicita un cambio cuando faltan 7 días o menos para la fecha de llegada originalmente confirmada, no podrá obtener un nuevo plazo de cancelación gratuita trasladando la reserva a una fecha posterior. Si el cambio se confirma, se aplicará la condición no reembolsable establecida en la cláusula 3.5, incluso si la nueva fecha de llegada queda a más de 7 días de distancia. Por tanto, la nueva fecha no restablece el beneficio de cancelación gratuita.
3.7. Modificaciones solicitadas dentro de los 7 días previos al check-in. Cuando el cliente solicite cambiar las fechas dentro de los 7 días anteriores a la fecha de llegada originalmente confirmada, la modificación estará sujeta a la aprobación del hostal. El cambio no dará derecho a una cancelación gratuita ni a un reembolso por el simple hecho de trasladar la reserva a una fecha posterior. Si el cambio es aprobado, los importes ya abonados se aplicarán a la nueva reserva, respetando las condiciones de pago establecidas en la cláusula 3.4. Cualquier cantidad adicional exigible deberá abonarse para confirmar el cambio.
3.8. Cancelación posterior a una modificación. Una vez confirmada la modificación, cualquier cancelación posterior se regirá por las condiciones de la tarifa no reembolsable. No se devolverán los importes abonados, salvo cuando el hostal autorice expresamente una excepción por escrito o cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
No presentación:
4.1 Si no te presentas en el hostal (“no-show up”) se te cargará el costo total de la reserva independientemente de la tarifa con la que se haya reservado.
4.2 En caso de que los huéspedes no se presenten en la fecha de llegada programada, el hostal se reservará el derecho de cancelar la reserva para las noches posteriores.
4.3 El hostal se reserva el derecho de cargo de “no-show up” hasta 60 dias despues de la fecha de salida.
Salidas anticipadas:
5.1 Si decides salir del hotel antes de la fecha de salida original, no se realizará ningún reembolso por las noches no utilizadas.
Política de reservas prepagadas:
6.1Las reservas prepagadas no son reembolsables. En caso de cancelación, no se realizará ningún reembolso.
Politica de privacidad
- El hostal se compromete a proteger la privacidad de los clientes y no compartirá la información personal de los clientes con terceros sin el consentimiento previo de los clientes.
- El cliente autoriza al Hostal a utilizar sus datos personales para los fines establecidos en la reserva y/o para fines de estadística interna del hotel. Incluyendo el procesamiento del pago correspondiente a la tarifa de su estadía.
- El hotel no compartirá ni venderá la información personal de sus clientes con terceros, excepto cuando se requiera por ley o para fines de seguridad nacional.
- El hotel utilizará medidas de seguridad razonables para proteger la información personal de los clientes contra el acceso no autorizado o la divulgación.
- Los clientes pueden solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de su información personal proporcionada al hostal, enviando un correo electrónico a la dirección proporcionada en la página web del hostal.
- El hotel no almacenará información personal de los clientes más allá del tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales se recopiló o por el tiempo requerido por las leyes aplicables.
- El hotel notificará a los clientes en caso de cualquier violación de seguridad que afecte la información personal
- La información de las tarjetas de crédito proporcionada por los clientes en nuestra página web será manejada con estricta confidencialidad y seguridad, siguiendo todas las leyes y regulaciones aplicables en El Salvador.
- Utilizamos un certificado SSL en nuestra página web para garantizar la seguridad de la información de la tarjeta de crédito proporcionada por los clientes. Todos los datos son encriptados y protegidos durante la transmisión.
- La información de las tarjetas de crédito será utilizada exclusivamente para garantizar las reservaciones y procesar los pagos relacionados con los servicios del hostal. No se compartirá con terceros, excepto en casos de cumplimiento de leyes o regulaciones aplicables.
- Toda la información de las tarjetas de crédito será cifrada y se utilizará un certificado SSL para asegurar la privacidad y seguridad de los datos del cliente.
- Mantenemos medidas de seguridad físicas y electrónicas para proteger la información de la tarjeta de crédito de nuestros clientes. Esto incluye la restricción de acceso a la información solamente mínima necesaria para aquellos empleados que necesitan conocerla para realizar su trabajo.
- No almacenamos información de la tarjeta de crédito de nuestros clientes en nuestros servidores después de la transacción.
- El hotel no compartirá la información de las tarjetas de crédito de los clientes con terceros, excepto en los casos en que sea requerido por la ley o una orden judicial.
- En caso de que se detecte algún uso no autorizado de la tarjeta de crédito, notificaremos inmediatamente al cliente y cooperaremos plenamente con cualquier investigación necesaria.